Viaggiare in treno nei Paesi Bassi - accessibilità

Accessibilità della stazione e dei binari:

Nei Paesi Bassi quasi tutti i binari sono accessibili e possono essere raggiunti grazie ad un ascensore o una rampa. La compagnia ProRail inoltre sta lavorando in tutto il Paese per portare le piattaforme alla corretta altezza. A questo link puoi consultare la lista di NS per vedere le stazioni accessibili. 

Biglietti:

Puoi acquistare un biglietto valido per viaggiare sui treni olandesi in 3 modi:

• 1) Comprando un biglietto elettronico online. Da stampare e portare con sé durante il viaggio.
• 2) Ricaricando la chip card OV personale o anonima. (leggi il nostro articolo per maggiori informazioni sulla carta).
• 3) Acquistando un biglietto alla stazione, al distributor automatico NS o al banco di assistenza. Le biglietterie automatiche sono dotate di opzione di pagamento contactless ad un'altezza accessibile anche per i viaggiatori su sedia a rotelle.

Prenota l'assistenza di NS Travel Assistance

È possibile richiedere il servizio di assistenza per un supporto dentro la stazione ferroviaria o anche dentro al treno. Tale servizio va richiesto in anticipo, si consiglia almeno 3 ore prima. La richiesta può essere effettuata tramite il sito cliccando qui, chiamando il servizio NS Service Centre (030-2357822), oppure tramite l'applicazione NS sul tuo smartphone o tablet. Durante la richiesta di assistenza dovrai indicare la data, l'orario di partenza, le stazioni di partenza e di arrivo del viaggio. Ti verrà data conferma della prenotazione con il punto di incontro in stazione. Arriva almeno 20 minuti prima della partenza prevista.

Colonna Servizio NS e Allarme:

Oltre ai dipendenti della compagnia ferroviaria presenti nelle stazioni più grandi, è possibile trovare colonne di Servizio e Allarme. Sono presenti sulle piattaforme nelle stazioni più piccolo e da queste puoi richiedere informazioni 24 ore su 24, ogni giorno. Essa ha due pulsanti: uno blu in alto di assistenza e uno rosso in basso di allarme. Tale colonnine sono accessibili anche quando si è seduti su una sedia a rotelle.

Pianificazione:

È possibile usare il servizio gratuito di NS Trave Assistance: un impiegato della compagnia ferroviaria può offrirti aiuto qualificato con l'imbarco e lo sbarco e all'interno della stazione ferroviaria. Puoi prenotare il servizio inoltrando la richiesta tramite il sito a questo link (ns.nl/reisassistentie), chiamando il servizio NS Service Centre (030-2357822), oppure tramite l'applicazione NS sul tuo smartphone o tablet (cliccando qui per l'App Store o qui per Google Play Store).

Ingresso:

Con l'opzione di pianificare il viaggio, è possibile verificare se un determinato treno è accessibile o meno. I treni di ultima generazione SNG e Flirt hanno un gradino scorrevole in modo che il passeggero possa entrare e uscire da solo dal treno. È un piccolo dislivello. Se la forza muscolare è ridotta o l'ausilio utilizzato ha ruote piccole, consigliamo di contattare il servizio NS Travel Assistance. Entra dalle porte che hanno l'adesivo con l'icona blu del passeggero con una sedie a rotelle: questa entrata rimane aperta più a lungo delle altre.

Interno:

All'interno delle carrozze accessibili è presente uno spazio dedicato ai viaggiatori con sedia a rotelle. Vi è anche una sedia per un eventuale compagno. Da questo spazio è accessibile anche la toilette accessibile (tener presente che il treno sprinter SLT non è dotato di servizi igienici).

Sedia a rotelle e scooter per la mobilità in treno:

Per poter viaggiare in treno con una sedia a rotelle o con uno scooter per la mobilità, è necessario che questi soddisfino determinati criteri per poter accedere agli ascensori e alle rampe. Essi non devono essere più lunghi di 150 cm, larghi più di 70 cm e alti più di 137,5 cm (compresi eventuali bagagli). Se hai una sedia manuale e devi essere spinto, il peso totale non deve superare i 200 chilogrammi. Se utilizzi una sedia a rotelle elettrica, il peso totale non deve superare i 300 chilogrammi.

Segway in treno:

Nei Paesi Bassi è possibile viaggiare sui treni con un Segway per disabilità. Non è necessario pagare una quota in più e non ci sono limiti d'orario. Il servizio ferroviario applica i seguenti requisiti per il trasporto di tale mezzo: un adesivo per disabili su un punto ben visibile; un documento valido per dimostrare che il Segway è uno strumento necessario; dimensioni massime (150 cm lunghezza, 70 cm larghezza, 137,50 cm di altezza); peso massimo (viaggiatore e Segway possono pesare al massimo 300 kg).

Servizio reception:

Nelle stazioni ferroviarie della maggior parte delle città troverai un service desk con persone che possono fornirti informazioni in ogni momento. Nelle stazioni più piccole troverai un pilastro di servizio (con Braille) con cui puoi contattare l'NS. 

Accessibilità della stazione e dei binari:

A questa link puoi consultare la lista di NS per vedere le stazioni accessibili. 

Prenota l'assistenza di NS Travel Assistance

È possibile richiedere il servizio di assistenza per un supporto dentro la stazione ferroviaria o anche dentro al treno. Tale servizio va richiesto in anticipo, si consiglia almeno 3 ore prima. La richiesta può essere effettuata tramite il sito ns.nl/reisassistentie, chiamando il servizio NS Service Centre (030-2357822), oppure tramite l'applicazione NS sul tuo smartphone o tablet. Durante la richiesta di assistenza dovrai indicare la data, l'orario di partenza, le stazioni di partenza e di arrivo del viaggio. Ti verrà data conferma della prenotazione con il punto di incontro in stazione. Arriva almeno 20 minuti prima della partenza prevista.

Colonna Servizio NS e Allarme:

Oltre ai dipendenti della compagnia ferroviaria presenti nelle stazioni più grandi, è possibile trovare colonne di Servizio e Allarme. Sono presenti sulle piattaforme nelle stazioni più piccolo e da queste puoi richiedere informazioni 24 ore su 24, ogni giorno. Essa ha due pulsanti: uno blu in alto di assistenza e uno rosso in basso di allarme. Tale colonnine sono accessibili anche quando si è seduti su una sedia a rotelle.

Pianificazione:

È possibile usare il servizio gratuito di NS Trave Assistance: un impiegato della compagnia ferroviaria può offrirti aiuto qualificato con l'imbarco e lo sbarco e all'interno della stazione ferroviaria. Puoi prenotare il servizio inoltrando la richiesta tramite il sito a questo link (ns.nl/reisassistentie), chiamando il servizio NS Service Centre (030-2357822), oppure tramite l'applicazione NS sul tuo smartphone o tablet (cliccando qui per l'App Store o qui per Google Play Store).

Servizio 1 Stap Verder – 1 passaggio oltre

Nelle stazioni più gradi viene offerto il servizio "1 Stap Verder": i viaggiatori non vedenti e ipovedenti possono essere assistiti dal personale qualificato alla fermata dell'autobus, del tram o della metropolitana, ai taxi ufficiali o al punto "pick up e drop off" della stazione. Il servizio può essere richiesto tramite NS Travel Assistance, cliccando qui. Questo servizio viene offerto per le seguenti stazioni ferroviarie:

• Utrecht Central
• Zwolle
• L'Aia Central
• Amsterdam Central
• Rotterdam Central

Linee guida tattili e mappe tattili

Da casa è possibile già consultare dove si trovano le linee guida tattili all'interno delle stazioni. NS ha dedicato una pagina web apposite che troverai cliccando qui. La pagina è solamente in olandese.

Nelle stazioni più grandi ono presenti mappe tattili nel negozio OV Service & Tickets. Il servizio è offerto nelle seguenti stazioni:

• Amsterdam Central
• Amsterdam Bijlmer Arena
• Amsterdam Sloterdijk
• Arnhem Central
• Den Bosch
• L'Aia Centrale
• Leiden
• Rotterdam Central
• Utrecht Central
• Zwolle

Biglietti:

Puoi acquistare un biglietto valido per viaggiare sui treni olandesi in 3 modi:

• 1) Comprando un biglietto elettronico online. Da stampare e portare con sé durante il viaggio.
• 2) Ricaricando la chip card OV personale o anonima. (leggi il nostro articolo per maggiori informazioni sulla carta).
• 3) Acquistando un biglietto alla stazione, al distributor automatico NS o al banco di assistenza. Sul lato destro della macchinetta, si trovano uno sotto l'altro: il numero della macchina, anche in Braille e in rilievo; la tastiera e lo slot per il pagamento con la carta di debito; lo spazio per i pagamenti contactless; il lettore di chip card OV (all'altezza dei fianchi).

Cane guida in treno:

NS permette di viaggiare con il proprio cane guida senza costi aggiuntivi. Per poter viaggiare gratuitamente, il cane deve essere chiaramente identificabile come cane guida o cane guida in addestramento.

Servizio reception:

Nelle stazioni ferroviarie della maggior parte delle città troverai un service desk con persone che possono fornirti informazioni in ogni momento. Nelle stazioni più piccole troverai un pilastro di servizio (con Braille) con cui puoi contattare l'NS.

In treno:

• I treni di ultima generazione dispongono di un pulsante SOS sia in bagno che negli spazi per viaggiatori con sedia a rotelle. Il pulsante ha l'immagine di una campana, con il campanello e le lettere SOS in rilievo. È di colore rosso e ha un'illuminazione a LED con un feedback audio. Una volta premuto il pulsante, una segnalazione viene inviata al conducente del mezzo.
• Sempre nei treni più recenti, è presente una piattaforma scorrevole per agevolare l'ingresso sul treno, una piattaforma che reduce la distanza tra binario e treno.
• 1a e 2a classe: nei treni sprinter entrando si accede direttamente alla seconda classe; per la prima bisogna superare una porta. Negli Intercity la segnalazione di classe e delle zone "silenzio" sono riconoscibili tramite indicazioni tattili, ad esempio sulle porte o sulle ringhiere delle scale.
• Posti prioritari: tutti i treni sono dotati di posti prioritari, sempre più possibile vicino alla porta di ingresso.